<\/p>\n<\/p>\n
Muriel est usag\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re de la ligne Clermont-Ferrand N\u00eemes. Son v\u00e9cu :
<\/p>\n
\nB\u200conjour, <\/div>\nJe suis adh\u00e9rente de l’association [NDLR : de l’association Vive le train C\u00e9venol] depuis l’ann\u00e9e derni\u00e8re et usag\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re de la ligne depuis plus de 12 ans. Dimanche 4 d\u00e9cembre, j’avais la chance de pouvoir profiter des tarifs week-end \u00e0 1 \u20ac. J’avais donc r\u00e9serv\u00e9 2 billets sur le c\u00e9venol pour le train N\u00b0 877957 au d\u00e9part de Langogne \u00e0 15h46 (de Clermont \u00e0 12h53), arriv\u00e9e \u00e0 Saint-G\u00e9ni\u00e8s \u00e0 17h42. Un train qui circule normalement tous les jours.<\/div>\n<\/div>\nVers 12h, par acquis de conscience et par pr\u00e9caution au vu de la gr\u00e8ve nationale, je me connecte sur la nouvelle application SNCF Connect. Et j’apprends ainsi que mon train \u00ab ne circulera pas, pour des conditions de d\u00e9part non r\u00e9unies \u00bb. Je passe sur le fait qu’il restait encore une bonne heure pour r\u00e9unir ces conditions. Mais l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a devient compliqu\u00e9, c’est que ce train \u00e9tait purement et simplement annul\u00e9, sans service de bus de remplacement et surtout sans information possible pour les voyageurs puisqu’il n’y a plus de personnel en gare le dimanche \u00e0 Langogne.<\/div>\n<\/div>\nJe suis une habitu\u00e9e de ce train, je connais les environs et surtout j’ai un smartphone donc j’ai pu me d\u00e9brouiller et prendre l’autobus en direction de Mende \u00e0 16h50 \u00e0 Langogne, pour avoir la correspondance \u00e0 La Bastide pour N\u00eemes \u00e0 18h07 et arriver \u00e0 Saint-G\u00e9ni\u00e8s \u00e0 19h48. Et au passage renseigner et guider les autres naufrag\u00e9es du rail, deux dames (une \u00e2g\u00e9e, l’autre non francophone, toutes deux peu habitu\u00e9es au voyage en train et au secteur).<\/div>\n<\/div>\nMais cela signifie un trajet de 4h au lieu de 2 (avec un enfant de 9 ans). En effet, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques \u00e9tant assez rudes (averses de neige incessantes le 4 d\u00e9cembre en Loz\u00e8re), nous sommes partis \u00e0 15h45 pour rallier Langogne. Heureusement qu’\u00e0 La Bastide, nous avons pu attendre notre correspondance (52 minutes quand m\u00eame) \u00e0 l’int\u00e9rieur de la gare.<\/div>\n<\/div>\nEnfin, et je pense que c’est cela le plus incompr\u00e9hensible, aucune alerte de l’application (alors que l’assistant SNCF faisait des textos sur les trains avec billets). C’est par hasard que j’ai d\u00e9couvert que le train sur lequel j’avais r\u00e9serv\u00e9 une semaine avant ne circulait plus.<\/div>\n<\/div>\nJe pense donc qu’il faut au plus vite alerter la SNCF sur ce probl\u00e8me ergonomique et, pourquoi pas, associer davantage les usagers \u00e0 sa conception et \u00e0 son utilisation. C’est nous qui nous en servons, logiquement nous connaissons nos besoins.<\/div>\n<\/blockquote>\nNous venons de transmettre sa m\u00e9saventure \u00e0 la direction r\u00e9gionale SNCF ainsi qu’\u00e0 l’autorit\u00e9 organisatrice des transports, la r\u00e9gion.
\nSous couvert d’associer les usagers, SNCF Connect, d\u00e9velopp\u00e9 par une soci\u00e9t\u00e9 priv\u00e9e, en fait ne tient pas compte du tout des observations des voyageurs. Car ob\u00e9issant principalement aux ordres et aux crit\u00e8res purement commerciaux de l’agence de voyage \u00ab Voyages SNCF \u00bb. Ils n’ont rien \u00e0 voir avec les besoins exprim\u00e9s par les usagers.<\/strong>
\nEn France nous sommes parvenus \u00e0 la conclusion que \u00ab nous n’en sortirons pas \u00bb sans une r\u00e9volution, un s\u00e9isme, interne \u00e0 la SNCF et au gouvernement.
<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Muriel est usag\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re de la ligne Clermont-Ferrand N\u00eemes. Son v\u00e9cu :
B\u200conjour, Je suis adh\u00e9rente de l’association [NDLR : de l’association Vive le train C\u00e9venol] depuis l’ann\u00e9e derni\u00e8re et usag\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re de la ligne depuis plus de 12 ans. Dimanche 4 d\u00e9cembre, j’avais la chance de pouvoir profiter des tarifs week-end \u00e0 1 \u20ac. J’avais donc r\u00e9serv\u00e9 2 billets sur le c\u00e9venol pour le train N\u00b0 877957 au d\u00e9part de Langogne \u00e0 15h46 (de Clermont \u00e0 12h53), arriv\u00e9e \u00e0 Saint-G\u00e9ni\u00e8s \u00e0 17h42. Un train qui circule (…)<\/p>\n